十大危机公关|公关人的2018年,不容易

很久没有更新了,终于憋到元旦假期之前,把这篇文章写完了。看起来也很应景。


对于公关人来说,2018年过得不容易,或者说,公关人从来没有容易过吧。这几天仔细回味了一下过去了的2018年,找出了十个典型的危机公关案例,有一些处理的不错,有一些很失败,基本都在圈内甚至全民范围内引起了一些轰动,更值得每一个公关人放进自己的案例库,好的学习,坏的引以为戒。

一、五星级酒店频上热门:身处行业乱象怎么办?

2018年如果要说哪个行业负面最多,恐怕酒店行业是没跑了。从年初万豪酒店的政治不正确,到下半年五星级酒店水杯、床单等卫生问题被曝光,危机爆发的速度甚至比处理的速度更快。


最大的危机要数上个月被“花总”曝光的14家五星级酒店杯子的秘密。令人失望也并不意外的是,14家涉事酒店,在公关人常说的“危机黄金处理时间”内给出的答复几乎都是清一色,对问题的不重视看起来让人寒心,甚至问题都推到了“公关部下班了”这样荒唐的借口。



酒店行业由于行业本身的特殊性,相对于消费者来说长期处于强势地位,身处这样一个行业乱象,大家似乎都咬准了“法不责众”,“消费者除了我也无其他选择”这样的自我催眠当中,导致酒店公关在某种程度上形同虚设,这是酒店行业的悲哀,更是公关行业的无奈。


即便消费者和网友的记忆力是短暂的,但危机始终存在,如果你是也身处一个“潜规则”已不算秘密的行业,那也请你时刻做好准备,做一个“永不下班”的公关人。

二、携程亲子园虐童事件:领导要我删稿控负面怎么办?


今年过得不好受的品牌当中,一定有携程。假机票、泄漏用户隐私、捆绑销售、亲子园虐童……负面一个接着一个,可以说是内忧外患,多面受气。


亲子园虐童事件,我曾总结了三点特殊之处:


  • 这是一次与携程主营业务并不相关的危机;

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