金兰平:带队伍陪读,浙江柯桥新华的运营实践分享

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百道学习三石老师第一季带班课已经进入毕设阶段,浙江柯桥新华书店有限公司金兰平在学习了课程之后写下本篇心得。在文中,她以自己从业近三十年的经验并结合柯桥新华书店本地特色对书店运营各方面做了详尽的分析。她在文末进一步写到:“书店运营第一核心要素还是人,参加这次培训,自己既有‘书到用时方恨少’的焦虑,也有带队伍一起陪读的使命,祈愿国有体制下的书店人有更开阔的思维和更强的学习力,为企业创造效益的同时,使自己有更多的获得感,让书业情怀、商业智慧、职业操守历久弥新。”

作者 |  金兰平

第一次听到“百道”,是十年前,我们敬爱的潘明青主任在浙江新华“名社好书”研讨会上的推介,十年来书业同行一直在关注百道的成长,相信在先知先觉的百道网上得到滋养的同行不止我一个。第一次看到“三石”这个名字,是在果戈里书店开业的宣传报道里;第一次与三石老师隔空相见,是在《书店革命》的经验分享上;第一次与三石老师近距离面对面,是在去年九月成都“新华书店80周年百佳文化地标”授牌礼后。

这个9月,抓住机会带着柯桥新华团队其他7名员工,一起在创新不断的百道学习参加三石老师带班课程,又突破了自己跟班上网课的第一次。用碎片化时间听课,集中时间群上互动,老师及时答疑解惑……形式新颖,点中了成人继续教育的学习“命脉”,前景可期。

三石老师6周20节实操性超强的书店会员制和活动开展的经验分享,使我找到共鸣的同时也拓宽了书店运营的思路,明确了用户思维的重要性,看得见的案例让我们对用户体验和需求有了更新的认识,结合柯桥地域特点以及自己从业近三十年的经历,就不久将试营业的“有书会”(城市书房)和创建一年多的“笛扬读书会”,谈谈我对开书店和举办读书会、书店活动等的疑惑、求索和思考,请老师们不吝赐教。

一、有书会运营模式介绍

书店名:“有书会”,柯桥新华书店子品牌。

定位:城市书房类型的社区书店,柯桥人的乐活之家。

房产归属:区文广局,协议共建八年免租,如合作顺利,续免租。

建筑物的“前世今生”:之前是个垃圾中转站,建筑实用面积230余平米,4.8米层高。改造后,实用面积360平米。

改造前

开业筹备中(部分)

商业模式(业态):用户思维以客户为导向,会员制书店为目标。

收益实现方式:“有茶有咖”有简餐40%,图书(人文、童书、生活休闲类)30%,文创10%(创建办公用品、文创团购目标客户群),出版对接、活动策划、“有书房”包场服务、“渔书”(二手图书循环)合作收益等20%,零点自助图书馆(同一建筑相对独立区域,隶属公共图书馆)补充。

计划招商每晚21点书店营业结束后到零点的合作运营伙伴,探索延长工作时间段的盈利业态,减轻自身用工成本,扩大有书会影响力,挖掘生存之道。

人员配置:隶属于中心门店同类型图书区楼层,初期固定5人(两班倒)+1人(由中心门店每天指定),销售超预期再酌情增添。

二、关于笛扬读书会

笛扬读书会的创建初衷是基于政府倡导、书店自身阅读品牌的建设和提升卖场人气。这个为读书爱好者打造的互动交流平台在柯桥及周边区域已有了一定影响力,口碑超预期。活动费用虽少得可以忽略,经济效益却也没体现。

乐在借力,资源共享。主办方为区委宣传部,协办方区社科联、区文联、区文广局,承办方为新华书店、区作协、青藤文化。不仅借政府部门的权威和影响力,也借民营文化公司“一支笔”人力。

事在人为,用心之至。由新华书店牵头成立编辑策划部,负责读书会会前主题策划、主讲人沟通、主持人物色、邀请函制作、微信推送预告、活动场景布置落实等;会中引导参会者微信扫码签到进群、摄影录像收集素材;会后及时做活动回顾推送。

笛扬读书会部分预告海报展示

品牌效应,社会合作。读书会不拘泥于卖场搞活动,柯桥及周边区域哪里有“好玩的场景”,笛扬读书会就可以在那里举办,也可以“文化走亲”,链接服务更多需求,拓展群友规模,吸引更多读书爱好者。

任重道远,期待双收。笛扬读书会的社会效益有所体现,希望我们团队在学习了三石老师的“活动复盘”课程后,在经济效益的提升上找到抓手。

三、关于书店活动的认识和实践

在书店卖场,我们先后做过艺文展演、手工制作、棋类赛事、书画展陈、新华小当家等等活动,其中规模最大的一次是幼儿园亲子绘本演绎比赛活动,有500人参加,我在策划活动方案时有绘本图书选购流程,活动现场绘本图书专柜展示,当日有近两万元的绘本销售,此类活动是最划算的。


这种形式的活动对于幼儿园孩子们来说也很有意义,园长对书店经营理念的认同和活动场景的满意是举办活动的前提,活动中处处“安全”的环境,各种细节的服务,活动后期关系的维护贯穿活动全过程。但也有冷场的活动,比如受天气影响,名家效应不敏感、宣传不到位等等因素。

 幼儿园亲子绘本演绎

即将开业的有书会,我和团队正在策划一场“遇•玉”为主题的文玩展售、“爱情的海拔”原创诗文分享会,以在西藏偶遇的少男少女因共同的爱好相结合的爱情故事为素材,将有书会宣传成为找寻美好爱情的栖息地,与工会红娘对接,每月限额定期举办相亲活动,有书会现场也可以作为婚纱摄影的取景地……

无限想象在云端,有限积累需落地。

书店运营第一核心要素还是人,参加这次培训,自己既有“书到用时方恨少”的焦虑,也有带队伍一起陪读的使命,祈愿国有体制下的书店人有更开阔的思维和更强的学习力,为企业创造效益的同时,使自己有更多的获得感,让书业情怀、商业智慧、职业操守历久弥新。

注:本文图片由作者金兰平提供

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