小步快走,顺丰王卫的科技投资

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顺丰有关科技的外部投资整体非常节制,但是,就其涉及的领域而言,其正在织一张涵盖大数据、人工智能及智慧物流的“信息网”。

记者丨鄢子为

编辑丨陈晓平

“未来,我们面对的竞争对手是IT公司。”

顺丰控股董事长王卫有个执念:竞争对手不是现在的同行,而是真正的科技企业,大数据、人工智能等技术,会对所有行业带来颠覆性变化。“这个变化是指,五年以后,有些公司还在,有些公司已经不在,或者有一些公司会突然出来统治这个世界。”

早在2015年,王卫即着手将顺丰科技与集团合并,管理顺丰速运。用他的话来说,就是“科技成了速运的老板”,并解释其中原因,“传统的物流企业里,只有一个IT部门,这样的结构决定了企业没有和科技公司竞争的可能性。”截至2018年底,顺丰控股科技从业人数规模超过5700人(含外包)。

王卫如是描述未来的快递业务图景。“人工智能管理所有的资源,一个指令下来,所有的服务单元都可以串在一起,为一个客户去服务,中间是不经过人手的,人手会让‘未来的快’起了一个瓶颈,我认为下一个时代的快递公司应具备这种能力。”2017年,单是通过人工智能下单系统改革呼叫中心,顺丰节省2万名人力。

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