腾讯用户反馈类产品分析:“问诊”腾讯吐个槽

本文是应【腾讯吐个槽产品评测大赛】而写,文章已获最佳入围奖。


“腾讯吐个槽”是腾讯的一款反馈类社区产品,据官网介绍,目前已经有超过460款产品正在使用该反馈互动类社区平台。

 

每个产品设计和运营都不可能是无缺的,用户的反馈对于产品端和运营端的改善是相当重要的,目前大部分产品都是有设计入口去接收用户反馈的,较为深入的团队会采用做一个垂直的产品社区,形式通常是以自有开发论坛和借助外部社区类产品;如果设计的简单点,就是通过在产品内置一个“我要反馈”这样的按钮,反馈内容直达内部邮箱;

 

也有采用传统的电话和投诉邮箱的形式接收反馈,这种重人力投入的服务往往是核心业务本身就需要一个完整的客服团队,中小型互联网产品更多的是极少组建专门的客服部门的,那腾讯这款免费的社区产品能否帮助企业获取用户反馈呢?相比百度贴吧等外部社区又有什么优势呢?本文正是要探索“腾讯吐个槽”都有哪些优势和槽点,反馈类平台又有哪些发展方向。

 

1、腾讯吐个槽产品结构分析

下图对“腾讯吐个槽”这款产品进行了框架描绘,在体验产品各部分的功能时,明显感觉到反馈类产品的诸多不足,该产品设计上简洁清晰,能让反馈方用户很容易上手使用,对于管理员端的设计也很直接,各项功能前端设计很赞,如果不考虑更深入实际的应用层面,这款产品是一个非常好的前端设计案例,但它确实不一定是一个的反馈类社区产品。

1.1管理员端

管理员是腾讯吐个槽的核心用户,如果没有管理员创建产品并接入其他类产品,就不会引入普通用户使用腾讯吐个槽,所以管理员端的实际可用性非常重要。

整个产品结构中,管理员端的功能是最丰富的,首页就会展示当日的关键指标,并且还能回顾7日、30日、60日的历史数据,这被腾讯吐个槽定义为“关键指标”。

 

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