七日留存率85%的公众号为例,多案例讲用户留存率

一、我眼中的用户留存

之前写过一篇《从“驾校一点通”的体验,谈工具类产品的运营模式》的文章,发表在人人都是产品经理后得到了一点通产品设计负责人的欣赏,于是我们聊了聊一点通,巧的是,一点通目前的最大问题就是用户留存,驾照考试一般周期都是1-6个月,拿到驾照以后用户大量流失,这就是留存率很低的典型案例,导致整个产品在不断地靠大量新增驾考用户顶住KPI,好在驾照考试是一个普适性需求,控制住驾校以及各省市交管局对于驾考资料的印发等渠道,能够基本维持住总体用户的增量,拥有58同城强大线下资源的一点通尚且如此,流量少、新增用户少的产品控制不住留存率该如何生存?

互联网行业认可的留存用户的认定标准:用户不论从哪种渠道开始进入并使用产品,在一段时间周期后,该用户依然继续还在使用该产品,则该用户被认做为“留存用户”。

用户留存率如何计算:留存率=留存新增用户数/当日新增用户数*100%

留存率多少算是好?每一个产品的每一个阶段留存率都不同,有的留存率30%就够覆盖获客支出了,有留存率则需要70%的留存才能覆盖获客成本,判定标准要结合自身产品的成本-效益去找到盈利的平衡点,努力达到甚至超越它。

APP端产品的留存率数据不便当做案例去聊,这里以近一周自己的微信公众号的数据为例介绍“用户留存”这件事儿(数据真实)

1、数据统计

APP端一般会做数据埋点去统计用户的新增、留存情况,当然微信公众号端如果要开发也是可以的,我就厉害了,数据量这么少,自然是人工统计了。

虽然是人工统计,但也是有技巧的,不是一个一个去数。

当日新增用户数的统计在公众号管理后台有,可以直接拿来用。

(图为10.19日截取)

某日新增用户一周内的用户留存情况统计需要利用到标签的功能,标签即给关注用户贴上标签,要统计某日新增用户一周内的用户留存情况就要用日期作为标签,把当时新增用户全部标记成当天日期。如图,例如2017.10.11新增用户4个,我就把这4个用户标记成2017.10.11代表是这天新增用户,公众号后台做标签标记可以批量操作。

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