不懂消费者?这些新零售经验了解一下

虎嗅注:4月13日,在“WOW!2018虎嗅新媒体营销深度分享会”上,费芮互动创始人&CEO蒋美兰带来了题为《新零售这么火,用户增长可以怎么玩》的心得分享。蒋美兰有20年的营销、零售经验,在移动营销、O2O、新零售等方面都有独到的见解。

下面是蒋美兰分享的一些要点。

 新零售的核心在交互场景

 

蒋美兰认为新零售真正要做的事情是跟用户中间产生了一个高效的交互。 “新零售一定是要解决消费者的痛点,缩短交互时间,我们做新零售,其实是在抢夺用户24小时的分配权。

 

蒋美兰举了亚马逊Dash Buttons的案例。她认为频度为王,在产品相似的状态下,决定胜负的是如何让产品快速在用户面前出现,时间越短越好,速度越快越好。而Dash Buttons就是缩短与用户交互时间的典范,并且在实体Buttons之外,亚马逊还做了在手机上使用的虚拟Dash Buttons,并且还将Buttons与智能家居进行串联。

她总结道,线上线下重要不是线上玩法或线下门店,而是与消费者交互的场景。

 

零售概念的四大维度

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