押注“语音购物”会是一个正确的选择吗?

上周,沃尔玛宣布将与谷歌助理(GoogleAssistant)合作,允许顾客通过“语音命令”在线下单。顾客只需要发出一个类似于“Hi Google,请帮忙转接沃尔玛“的指令, 就可以在沃尔玛的购物车里添加商品了。如果顾客没有明确他们想要什么样的产品,例如,”请将牛奶放进购物车”,谷歌助理将根据该顾客最常购买的牛奶类型来自动补货。随着时间的推移,沃尔玛希望更多类型的"语音助理"功能成为现实。

 

这也表明沃尔玛将不得不在杂货店领域占领下一个前沿市场,实现电子商务与实体店的连接。沃尔玛已经利用其数千家实体店建立了一项重要的“在线下单,店内取货”业务,这样当其最大的竞争对手之一亚马逊加大对食品杂货店的攻势时,这些实体店能够巩固顾客的忠诚度。如今,沃尔玛希望通过测试如何使用语音命令、视觉搜索和自动送货工具等新一代技术来更快地完成顾客订单,从而取代亚马逊在该领域的领头地位。

 

目前,美国有2000多家沃尔玛门店支持顾客的在线下单店内取货业务,而五年前这一数字为零。同时,该公司还计划将能够提供食品杂货配送的门店数量翻一番,从去年的800家增至1600家。

 

根据Cowen and Company本周发布的一份分析,今天,大约有11%-13%的沃尔玛顾客使用门店取货服务。在沃尔玛最近的财报电话会议上,沃尔玛执行官Doug McMillon表示,食品杂货的销售额是9年来最好的,这与对加大对“店内取货业务”的投资策略吻合。沃尔玛财务官Brent Biggs上周在Evercore ISI零售峰会上表示,沃尔玛的下一个首要任务是研究如何利用技术让顾客更容易定期重复下单。今后沃尔玛将越来越多地参与到顾客的生活中去,让在沃尔玛 购物成为再自然不过的一件事。

 

沃尔玛已经将“点击收藏”作为其在线杂货策略的基础,因为让顾客店内取货比配送节省成本,而且当顾客来到店里的时候,他们通常更有可能买其他东西。为了做到这一点,沃尔玛不得不雇佣更多的理货员来完成这些订单的配货。沃尔玛的技术官Jeremy King去年在接受采访时表示,公司去年为技术部门增加了2000多名员工,其中许多人的工作是更快地完成网上生成的杂货订单。

微信扫一扫 分享到朋友圈
微口订阅号

关注订阅号

社交媒体运营经验交流
流量电商行业动态讨论

热点事件
微口订阅号

关注订阅号

社交媒体运营经验交流
流量电商行业动态讨论

阅读下一篇
微口订阅号

自媒体运营攻略
行业经验交流

关闭

创建藏点

藏点名称
藏点说明
藏点封面
转藏至我的藏点 +新建藏点
    关闭
    确定 取消