D&G发布致歉视频,真心道歉还是实力打脸?



就在今天下午,D&G发布道歉视频:“正式向全球华人致上最深的歉意,这种事情不会再发生。” 视频最后,两位创始人还用中文说了“对不起”。

视频翻译如下:


在过去几天,我们认真反思,对于自己的言行给中国人民及国家带来的一切,我们感到十分悲伤。

 

我们的家庭教育教导我们对世界上不同文化必须报以尊重,于此,面对我们在文化上理解的偏差,希望得到你们的原谅。

 

我们对这份致歉声明十分重视。在此正式向所有全球华人致上最深的歉意。

 

一直以来,我们对中国的热爱一如既往,无数次的造访,让我们更加深爱上中国的文化。当然,我们还有许多需要学习的地方。

 

对于之前我们的表达所犯下的错误,我们必须表达歉意。我们绝对不会玩机这次的经历和教训。这样的事情也绝对不会再发生。同时,我们必竭尽全力更加理解及尊重中国文化。

 

最后,我们发自内心请求得到你们的原谅。

 

对不起!(中文)

然而,距离D&G辱华事件已经过去了整整两天,在这两天内,D&G经历了什么?


为了给11月21日在上海的大秀预热,D&G在微博、Instagram和Facebook上同步发布了以“DG爱中国”为标签的三段广告短视频,也被直指侮辱华人。



瞬间承包微博热搜所有热点话题:



如果从这则广告引起的轩然大波开始计算,D&G官方已经连续三次发声。


第一次,火上浇油,设计师的不当言论引发了国内消费者更大的不满。但公关团队的回应竟然是“被盗号”了……最低级愚蠢的公关手段,掩耳盗铃。



第二次,因为国内明星、消费者集体抵制、罢演,上海大秀被迫取消。D&G官方不得不再次发声,却只字不提道歉,称“我为你们只能从中看到歧视,而感到遗憾。”



第三次,国内最主流的经营奢侈品业务的天猫、京东、苏宁易购、网易考拉、寺库、唯品会、1号店、洋码头等八大电商平台均陆续下架杜嘉班纳Dolce&Gabbana品牌的所有相关商品。这才有了开头两位创始人的致歉视频。


眼看着D&G一步步猪一样的危机公关,真的替他捏一把汗……


这次的事件,说起来并不复杂。


跨国大企业,尤其是奢侈品品牌,都面临这类潜在的危机。品牌进入的国家越多,越会遇到不同文化的冲击,需要与越多的品牌融合。近几年,民族问题成为众多大品牌掉落的陷阱之一。比如星巴克歧视黑人事件,比如这次D&G设计师的不当言论。


危机公关的核心在于妥善处理公众危机,试图扭转企业的负面形象。像“临时工”、“被盗号”这种愚蠢的借口只能是自欺欺人,给危机火上浇油。如果最终一定是道歉,何必要等到第三次?如今的道歉只是打脸当初被盗号的傻逼借口。


消费者真正在意的,是出了事之后自欺欺人的态度和不当一回事的处理方式。虽然道歉是必然的结局,只怕傲慢的态度更让人难以接受。


危机公关不是难事,低头认错道歉也不需要什么成本,怕的是创始人和企业文化根上的败坏,如果无法正视这些问题,等待这个品牌的只不过是下一次危机而已。

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