出差时,刘强东的请客名单上都有谁? | 品牌新事





文/连城

“早上在京东给千里之外的父亲买两瓶二锅头,老人家中午就喝上了。”

在京东上购物的到货速度有多快?网购达人小樊有着极强的“躁郁症”,一旦看上什么,恨不得立马“据为己有”。即使身在大包邮区,常规物流的速度还是赶不上小樊的心情。不过自从在京东购物后,她的躁郁症得到了非常显著的缓解。

前几天晚上十一点,小樊接到一个快递小哥的电话,“在家不?中午下的单签收一下。明天的话,618大促,要送的话会很早,怕耽误你睡觉。”“没事,就明天吧。”对方连连致歉。这在京东是司空见惯的案例。在618订单暴增的情况下,京东为什么依然能做到如此快?



作为电商界的“闪电侠”,京东的速度是有目共睹的。除了快以外,京东小哥的服务态度也是相当的好。无疑,好的服务精神往往建立在自身的幸福指数之上。而京东小哥的幸福指数,据说有很大程度上来源于他们的老板刘强东。

只要时间能安排上,刘强东每年的618店庆月期间都会当一回快递员,亲自派送几十个快件。他还有个习惯,就是每出差去一个城市,只要有时间就会请当地配送站的配送人员吃饭,聊聊家常,听听基层的声音。这是比任何口号式的鼓吹更有效的凝聚人心的方式。

到目前为止,京东配送体系的员工有6万名,占据了京东总员工数的近一半。在《刘强东自述:我的经营模式》一书中,刘强东为我们很好地讲述了针对这么庞大的一个群体,京东是如何凝聚其团队精神的。

管理基层员工,价值认同很重要

京东自建物流的初衷非常简单直接,是为了达到互联网优质的用户体验优势。快递小哥就是保证用户体验的最关键的一环。每天都会有上万名京东快递小哥一早出发,执行京东的“最后一公里”。他们能不能对用户微笑,能不能服务好用户,直接关系着京东客户的服务满意度。

因此,对于京东而言,针对配送体系的基层建设尤其重要。要凝聚好一个团队,在刘强东看来,首先靠优秀的企业文化,使员工在价值观层面认同企业。每个快递员必须从骨子里面、内心深处意识到这不是简单的体力劳动,而是个人价值实现的过程。

“如果我们的配送人员或者打包人员不知道我们将来能否盈利,未来会走向何方,那么他们就很难在京东干一辈子,员工的流动率会居高不下,这对任何商业组织都不是好事。”

——《刘强东自述:我的经营模式》


另外,京东鼓励多劳多得,方式可以说简单粗暴,但也特别实在,那就是——提高其收入,让他们没有后顾之忧。据了解,一线城市的京东配送员平时人均工资税前近7000元。交完五险一金以后,拿到手的,每个月也有6000元! 

“那些知名的外包快递公司,它们的干线运输费用异常高昂,整个企业60%的费用大抵都花费在了干线运输上,而京东则是把80%的费用放到了配送员身上。给他们高收入和五险一金,让他们更好地为我们的物流系统工作。”

——《刘强东自述:我的经营模式》

5年后还不升职,那是管理者的失职

面对这6万名配送体系的员工,京东还有一套非常完善的人才发展体系和立体培训机制。在京东,人人都有上升的机会。即使在基层如快递小哥,优秀员工就有机会成为站长。刘强东表示,“如果一个配送员5年之后还是配送员,那在我看来就是管理者的失职。”

“我们每年的配送队伍和配送站几乎都在翻倍增长,所以只要在公司工作过一两年的优秀老员工,就有可能成为站长。一旦成为站长,不仅工资高了,优秀的站长还能拿到公司股票。”

“60%~70%的管理干部都是我们自己培养起来的,而不是从外部引入的。”在京东,如果想得到晋升,必须亲自培养出一个可以接替自己职位的人,刘强东将之命名为backup(备份)原则。

“也就是说,如果你升职了,你的职位将由谁来接替?如果没有合适的人选,你就要继续做下去,也就失去了升职的机会!直到培养出一个可以接替你职位的人,你才能重新回到京东的晋升通道中!”

——《刘强东自述:我的经营模式》


在刘强东看来,让员工(尤其是一线快递小哥)有尊严地工作和生活是京东最重要的理念。通过定向培养,有不少有一定管理能力和文化素质的快递小哥甚至当上了城市经理,集团配送部门管理人员。京东还开展了“我在京东上大学”等项目,支持一线员工深造。很多快递小哥也在这里圆了自己的大学梦。

来看看京东配送员自己怎么说:

“在京东干活,大家感觉像一家人,兄弟们互相扶持,很开心。客户也非常尊重京东的配送员,东西拿的多的时候,进电梯客户都会喊我,‘进来吧小伙子,我们等你。’在小区小孩子碰到我们,只要看到京东红,就会跟着广告语喊‘京东’,那会别提心里多美了。在京东干活心里踏实,心里美!”

——胡有君(配送员)

北京片区-西城区终端服务管理部-北京金顶街站

在电商行业内,一直有着自建物流导致员工太多会把自己害死的言论,但是这么多年来,京东不但没有死,还把自建物流做成了京东最优势的竞争力、最鲜明的“品牌”。刘强东更是非常得意:在大城市的任何一条大街小巷,只要大喊一声“有没有京东人”,就一定会有一个人站出来。

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